Смыслы по хронологии
02:40 — Точно так же, когда он смотрит на совершенно простую девушку без макияжа, он видит, что нужно сделать, какие акценты на лице расставить, чтобы она выглядела не хуже, а то и лучше любой девушки с обложки.
06:05 — И, уважаемые радиослушатели, задумайтесь, есть ли у вас в окружении люди, рядом с которыми вы себя чувствуете на ступеньку выше, чем не рядом с ними, чувствуете себя на миллион.
12:54 — Даже если у тебя нет абсолютно ничего, ни подстилки, на которые ты можешь предложить присесть гостю, ни стакана воды, который ты можешь ему подать, но у тебя есть улыбка, то это то пожертвование, которое мы можем делать миру, причем в неограниченном количестве.
16:36 — В одном из туземных племен, не помню на каком континенте, есть такой обычай, когда какой-то человек совершает дурной поступок, вся деревня собирается вокруг него садиться, и несколько часов по очереди все перечисляют хорошие поступки, позитивные качества, все то хорошее, что они помнят в связи с этим человеком.
23:30 — Когда мы разбирали с вами в предыдущих наших встречах то, как говорить, мы обсуждали слова-паразиты и то, что фраза начинается – «Ну, как бы я вот думаю…» Вот это «ну, вот как бы я вот думаю» – это момент, когда я начала уже говорить, но ещё не поняла, что хочу сказать.
29:10 — Поэтому, если вам интересна тема речи, общения, коммуникации, задумайтесь, сколько усилий и времени вы тратите на то, чтобы научиться говорить красиво, на то, чтобы выражать свою мысль, а сколько времени, фокуса, внимания вы тратите на то, чтобы научиться слушать других.
30:24 — Представьте ситуацию, что вы разговариваете с кем-то, человек смотрит на вас, смотрит, кивает головой, вы продолжаете говорить, а потом он медленно отводит взгляд и начинает смотреть на что-то у вас за спиной.
37:18 — Вот представьте момент, когда вы говорите, говорите, говорите по телефону, и тут понимаете, что связь уже оборвалась, и вы не знаете, в какой момент она оборвалась.
42:29 — Но если среди этих каменных лиц и стеклянных глаз вы найдете одного, кто будет улыбаться и кивать головой и смотреть на вас внимательно, наклонив корпус вперед, как будто бы поддавшись, да, да, продолжай, это очень интересно, то ваше отношение к этому человеку моментально станет более теплым, и вам будет хотеться дать…
45:11 — И применяя все эти инструменты, вы увидите, как качественно меняются отношения с окружающими и в довольно короткие сроки удается установить глубину, глубину, открытость и вот эту связь от сердца к сердцу.
51:37 — И если я знаю, как нужно говорить, использую все эти приемы, а рядом со мной какой-то неосознанный человек, который тараторит, перебивает меня и вообще не следует никаким принципам экологичного общения, то это потрясающая ситуация для того, чтобы учиться.
55:43 — Он такой жадноватый уже стал, смотрит на эту курицу и думает – ну вот, задняя часть курицы то, что надо, несет золотые яйца, вот ее оставлю, а передняя часть курицы одни убытки приносит, корми ее постоянно, разрежу-ка я курицу наполовину, вот переднюю часть выброшу, зачем она мне, одни убытки, а заднюю оставлю, пусть…
01:03:10 — Я вообще очень люблю практичные эфиры, где есть конкретные пункты, которые ты уже сейчас можешь применять, чтобы в контексте сегодняшней темы уже твое общение стало глубоким, настоящим и очень сближающим вас с вашим собеседником.
Полная транскрипция
Говорящий 2, 00:06 — Доброе утро, дорогие слушатели Ведо-радио! Как слышите меня? Надеюсь, хорошо, и сегодня мы углубим этот навык и научимся не просто слушать, но и слышать. Как это работает, нам в ближайший час расскажет Дарья Зеленд, преподаватель по речевому имиджу и межличностной коммуникации, а также педагог фестиваля «Благость». Но меня зовут Анна, и я напоминаю, что все интересующие вас вопросы мы ждем в Ватсапе и Вайбере по номеру телефона 7900-239-0963 или оставляйте их на сайте ведорадио.фм. А сейчас я приветствую нашу гостью и передаю ей слово. Доброе утро, Дарья!
Говорящий 1, 00:42 — Доброе утро, Анна! Рада вас слышать!
Говорящий 2, 00:45 — Тоже очень рада вас слышать, потому что тема важна. Действительно, очень часто мы можем делать вид, что мы включены в диалог, что-то мы слышим, но глубокое общение – это достаточно редкая вещь. И очень интересно узнать, как сделать так, чтобы наша коммуникация с людьми всегда была глубокая, всегда приносила плоды позитивные нам и нашему собеседнику.
Говорящий 1, 01:10 — Благодарю за такую настройку, Анна. Действительно, это очень важно – уметь слышать собеседника, уметь слушать. Это влияет на скорость коммуникации. Бывает так, что мы общаемся с человеком довольно долго, и все какой-то холодок, все какая-то дистанция между нами, и непонятно, как эту ледяную стену можно пробить. Есть даже такой термин в английском языке – icebreaker, ледокол. И разные техники, упражнения, игры, которые призваны сокращать дистанцию между людьми – это своеобразные ледоколы. И вот одним из таких ледоколов является умение слушать. И начну я эту тему через магию обаяния. Вообще, такие вещи, как приятный собеседник, обаяние, харизма, часто кажется, что это некая магия, на которую повлиять мы не властны. Это или дано, или не дано. Если мне не дано, я смиряюсь и печаюсь. А если мне дано, то я просто этим наслаждаюсь. Но у абсолютно любого навыка, умения, и это абсолютно также касается творчества, есть свои законы, есть свои принципы. И сейчас мы будем проявлять новый слой реальности. Что значит новый слой реальности? Для визажиста, который смотрит на красивую девушку, становится ясным, за счет чего она сейчас так хорошо выглядит. У нее правильный макияж век, у нее верно подобран тон помады, у нее подчеркнут рельеф лица, и для него это совершенно не магия. Точно так же, когда он смотрит на совершенно простую девушку без макияжа, он видит, что нужно сделать, какие акценты на лице расставить, чтобы она выглядела не хуже, а то и лучше любой девушки с обложки. Но для человека далекого от этого, это выглядит как магия, как чудо. Фотографии до макияжа и после. И это касается абсолютно любой сферы. Архитектор также смотрит на здание, он за просто картинкой, за фасадом, он видит вот эти все опоры, все коммуникации, всю геометрию, которая позволяет зданию держаться. Модельер видит, за счет чего одежда красиво сидит, повар за счет чего еда вкусная. И мы будем проявлять новый слой реальности – это обаяние и умение слушать. Обаяние – это одно из самых удивительных качеств, то, что дает нам практически безграничную власть. Потому что обаятельный человек – это тот человек, рядом с которым хочется находиться. Это тот, которому хочется в хорошем смысле слова угодить, послужить, быть рядом, просто находиться в его поле. И нравится людям быть востребованным – это богатство, это настоящее сокровище. И есть такой термин – популярный человек. Кто такой популярный человек? Это тот, в чьем поле хочется находиться, с кем нравится, интересно, хочется общаться. И в чем же секрет обаятельных людей? Проводились исследования среди известных политиков, публичных личностей с целью раскрыть этот секрет, за счет чего эти люди так привлекательны. И удивительно, но выяснилось, что почти всем этим людям нравится делать приятно своим собеседникам. У них нет цели понравиться, у них есть цель сделать приятное другому человеку. Мне очень нравится этот подход, потому что он, на мой взгляд, такой в корне благостный. Даруя что-то человеку, мы естественным образом получаем что-то взамен, причем приумноженное. И давайте разберемся, что такое обаяние, дадим определение этому термину. Обаяние – это умение делать так, чтобы люди рядом со мной чувствовали себя превосходно. И, уважаемые радиослушатели, задумайтесь, есть ли у вас в окружении люди, рядом с которыми вы себя чувствуете на ступеньку выше, чем не рядом с ними, чувствуете себя на миллион. Вот это сила обаяния. И этому тоже можно научиться. Я предлагаю вам провести такой интересный тест-игру. И все, кто нас слушает в режиме прямого эфира, и кто будет слушать в записи, оцените свое умение создать рядом с собой приятную атмосферу. То состояние, в котором люди будут хотеться рядом с вами находиться. Поставьте себе какую-нибудь цифру от 0 до 10. Анна, вас тоже приглашаю поучаствовать в этом упражнении. Как вы бы оценили свое умение создавать вот эту атмосферу рядом с собой?
Говорящий 2, 06:45 — Сложно сказать, потому что сам себя оценить иногда не можешь. Но вот буквально недавно мне говорили, что очень приятно работать под каким-то моим руководством, поэтому я бы нескромно поставила циферку 7.
Говорящий 1, 06:59 — Ну я бы сказала, 7 это скромно вы себе поставили, но здорово. И второй, я бы тоже себе поставила семерочком, хотя я работаю в этой сфере. И наверное именно потому, что я работаю в этой сфере, я вижу, как много у меня пробелов и как много мне нужно расти. И вторая оценка, которую нам нужно получить, это спросить у окружающих. И вот вы, Анна, очень критично так к себе сверились сразу с окружением и поставили оценку. Я думаю, если бы у вас не было таких отзывов, вы бы еще скромнее себе что-то поставили, зная вас. Но объективная обратная связь, она поддерживает, и взгляд со стороны всегда более объективный. Потому что мы видим себя в одной плоскости, как в зеркале, окружающие видят нас на 360 градусов. И вот, например, ставлю я себе семерочку. И потом спрашиваю у кого-то из своего окружения, как ты считаешь, насколько рядом со мной комфортно находиться? Насколько ты рядом со мной чувствуешь себя интересным, значимым? Насколько качественное общение со мной? И человек говорит, ну, знаешь, вообще по-разному ты себя ведешь. Поэтому я тебе пятерочку ставлю. И вот верная оценка, это как раз-таки вот эта пятерочка. Но для чего мы оцениваем себя сами вначале? Для того, чтобы увидеть этот разрыв и понять, что, возможно, я оцениваю себя не совсем объективно. И если вы увидите этот разрыв, то это дополнительный стимул, дополнительная мотивация развиваться в сфере обаяния, общения, слушания. И быть ценным и незаменимым для каждого человека – это естественное внутреннее желание. Нам хочется ощущать свою значимость. Мы пришли в этот мир все с какой-то целью, и нам хочется ее реализовать и видеть обратную связь от мира. И чем более значимым люди себя чувствуют в моем обществе, тем приятнее я им кажусь. Мы начинали цикл наших лекций с темы общения, как говорить, как озвучивать себя. И это не случайно, потому что у каждого из нас есть потребность быть услышанным, потребность заявить «у меня есть голос», «мне есть что сказать». Хотя правильнее было бы начинать этот цикл с лекции про слушание. Но почему я так не сделала? Потому что только тогда, когда я начинаю говорить, начинаю обдумывать, какими же словами мне это сказать, и я осознаю всю важность этого процесса, тогда мне становится понятным, как важно слушать и других. Поэтому насколько вы хотите донести свою мысль, и когда вы прикладываете к этому усилия, вы понимаете, что для других людей это также важно, и важно дать им это пространство. Важно дать им почувствовать, что они значимы, что вы их слушаете и слышите. И сейчас мы коротко разберем основные составляющие элементы обаяния, и потом перейдем к слушанию. Слушание, умение качественно слушать собеседника – это фундамент обаяния. При этом есть какие-то дополнительные элементы, которые будет ценно узнать. И первый элемент обаяния – это приятие другого человека, когда я принимаю его таким, какой он есть. Это глубокая вещь, которая формируется в ходе развития личности. Не так-то просто сходу принимать людей такими, какие они есть, но есть первый шаг к этому – это улыбка. Когда мы улыбаемся людям, улыбаемся им при встрече, улыбаемся в ответ на их слова, улыбаемся, когда говорим. Легкая полуулыбка. Кстати, улыбка – это одно из важнейших пожертвований в благости. Даже если у тебя нет абсолютно ничего, ни подстилки, на которые ты можешь предложить присесть гостю, ни стакана воды, который ты можешь ему подать, но у тебя есть улыбка, то это то пожертвование, которое мы можем делать миру, причем в неограниченном количестве. И если вы будете идти по улице, задержите свой взгляд на каком-то человеке и будете ему улыбаться, то, скорее всего, вы или получите улыбку в ответ, или удивление. Я часто улыбаюсь, и когда стою на остановке общественного транспорта, на улице, иногда ловлю взгляд человека, просто смотрю на него и улыбаюсь. Довольно часто люди подходят ко мне и говорят, простите, мы знакомы? Вы мне так улыбаетесь. Я говорю, нет, мы не знакомы, но мне нравится вам улыбаться. И тогда люди тоже всегда улыбаются в ответ, и это хороший пример того, как улыбка порождает улыбку. А потом она улыбнется кому-то еще, и так количество улыбающихся людей, принимающих увеличится. Улыбка – это действительно чудо природы, поэтому практикуйте это чаще. Следующий элемент опаяния – это признательность. Как мы уже говорили, каждому человеку важно ощущать свою ценность, свою значимость в этом мире. И признательность, благодарность – это привычка. Это хорошая привычка, которую нужно развивать. Часто мы можем прожить целый день и ни разу не сказать спасибо или благодарю. Мне больше нравится слово «благодарю». Красивый смысл лук не позашит. Благодарю тебе в ответ на то, что ты для меня сделал. И развивать фокус на том, а что же хорошего со мной произошло, за что я могу сказать спасибо, это ценный навык, который способствует нашему стабильному эмоциональному состоянию, улучшает отношения с окружающими людьми и привносит благо в нашу жизнь. Поэтому старайтесь благодарить чаще. Заканчивайте диалог с человеком благодарностью. Причем здорово благодарить не в общем и целом – благодарю тебя за разговор, например, а находить какие-то конкретные детали. Когда мы слышим фразы в общем, это не заходит к нам в сердце. Но когда я говорю «благодарю за твой комментарий относительно этой ситуации», я увидела в этом вот это и вот это. Это для меня ценно. Тогда людям это больше откликается, и они ощущают, что это не пустые слова, а действительно за этим стоит что-то значимое. И следующее составляющее обаяния – это одобрение. По поводу одобрения есть такая фраза «дети вымаливают его плачем, а мужчины за него умирают». Поэтому не дадим мужчинам умереть, а детям плакать. Будем давать свою поддержку и одобрение как можно чаще, потому что есть два способа развития. Первый из негатива, второй из позитива. На примере школьных тетрадок. Можно, как с нами делали в школе, когда некрасивые буквы подчеркивают красным, посмотри, это было некрасиво. А можно те, которые были особенно хороши, обвести в зеленый кружочек. Обрати внимание, это было особенно хорошо. В одном из туземных племен, не помню на каком континенте, есть такой обычай, когда какой-то человек совершает дурной поступок, вся деревня собирается вокруг него садиться, и несколько часов по очереди все перечисляют хорошие поступки, позитивные качества, все то хорошее, что они помнят в связи с этим человеком. Потому что если он сделал что-то недостойное, это значит, что у него есть какая-то проблема, он забыл о том, насколько он хорош. Поэтому одобрение, слова поддержки, это было здорово, ух ты, мне это нравится, потрясающе. Одобрение это топливо для развития хороших качеств. На чем фокусируем внимание, то и растет. И вот представьте, вы фокусируете внимание на хороших качествах другого человека, в вашем обществе у другого человека усиливаются позитивные качества. И конечно же этот человек будет к вам особенно расположен, потому что вы для него трамплин для роста. Следующий элемент обаяния это комплименты. И кстати комплименты это тоже привычка. Улыбка это привычка, благодарность это привычка, слова одобрения, поддержки это привычка. И комплименты это тоже привычка. Многие к комплиментам относятся двояко, что комплименты это похоже на лесть, на неискренность, но комплименты превращаются в лесть как раз таки тогда, когда это не искренне и когда за этим стоит какая-то корысть, какое-то желание, я тебе сейчас скажу что-то хорошее, а ты потом мне сделаешь то, что мне нужно. Вот это верный путь к ухудшению отношений, а не к улучшению. Когда вы искренне от сердца отмечаете в человеке что-то положительное, не ожидая ничего взамен, это тоже делает вас обаятельным человеком, приятным человеком. И последняя составляющая обаяния это внимание. Внимание к человеку. И слушание это про внимание. Мы все хотим быть услышанными и часто я на индивидуальных, на групповых занятиях разбираю ситуации, когда человек говорит, когда меня не слышат и дальше всевозможные варианты. Я становлюсь агрессивным, я повышаю тон, я обижаюсь, я замолкаю, я становлюсь язвительным, но когда меня не слушают, практически невозможно выдать в ответ что-то хорошее. Но самый разумный человек просто замолчит. Потому что помним, что речь это и энергетическая дыра, и источник силы одновременно. Так вот если я говорю, а меня не слушают и не слышат, а я продолжаю говорить, то тогда речь становится энергетической дырой, в которую я сливаю свою жизненную силу. Источником энергии речь становится только тогда, когда то, что я говорю, приносит благо мне или окружающим. Есть такое популярное сегодня направление в исследованиях психологии, это эмоциональный интеллект. Это то, насколько мы в состоянии понимать, чувствовать настроение других людей, их отношения, их состояние. И эмпатия или способность к сопереживанию – это один из важнейших элементов эмоционального интеллекта. И слушание тоже идет в связке с эмпатией, когда я со-настраиваюсь на другого человека. И давайте разберем, на чем же базируется умение слушать. Первое – это на внимании. Умение слушать внимательно. Давайте представим такую ситуацию. Вы сидите и занимаетесь своим делом каким-то, и тут подходит к вам человек и начинает говорить. Да, можно его прервать, можно его остановить, но давайте буквально 2-3 дня потренируемся слушать внимательно. И это значит, что если кто-то подходит вам с желанием что-то сказать, хотя бы на ближайших пару дней вы откладываете то, чем вы занимались, и помещаете свой фокус на этого человека. Вы слушаете, что он хочет сказать. Следующий элемент активного слушания, слушание в моменте, в кое-что переживающее слушание, еще называют активным слушанием, это пауза перед ответом. Когда я что-то рассказываю, рассказываю, рассказываю и замолчала. Это значит, что я жду вашу реакцию. Вообще диалог, он похож на теннис. Мячик в одну сторону, в другую, в одну, в другую, в одну, в другую. И если вы знаете, что вы сами склонны много говорить, то сохраните в уме вот эту картинку. Разговор должен быть как теннис. Ведь это же очень скучно, когда я ударила по мячу, и он долго-долго, мучительно, медленно летит на другую сторону. Другой игрок уже заскучал, уже присел на край площадки, уже достал телефон, переписывается там с кем-то, в инстаграм лазит. Зрители на трибунах зевают, уже кто-то расходиться стал, потому что мой мяч уже долго летит. Поэтому разговор должен быть похож на теннис. И вот когда я замолчала, жду вашей реакции, вы делаете паузу. Секунды три, можете досчитать до трех. Не начинаете сразу же, быстро, спонтанно что-то рассказывать. Чуть-чуть молчите. Что это даёт? Первое, может быть, человек не закончил. Он тоже сделал выразительную паузу и собирается продолжить. И если вы сходу начнёте говорить, он не сможет продолжить свою мысль. А когда человек хочет сказать, он не слушает. Поэтому какой смысл говорить, если вас всё равно не будут слушать? Первое, что даёт такая пауза – это возможность собеседнику продолжить. Следующее – это возможность почувствовать себя значимым. Когда я обдумываю твои слова, ты чувствуешь, что ты сказал что-то важное. И ещё эта пауза даёт возможность вам собраться и сформулировать, что же вы хотите сказать в ответ на слова своего собеседника. Поэтому пауза перед ответом – это невероятно важный элемент. Когда мы разбирали с вами в предыдущих наших встречах то, как говорить, мы обсуждали слова-паразиты и то, что фраза начинается – «Ну, как бы я вот думаю…» Вот это «ну, вот как бы я вот думаю» – это момент, когда я начала уже говорить, но ещё не поняла, что хочу сказать. А пауза одновременно почистит вашу речь и избавит вас от таких прелюдий, не самых красивых. Ещё один важный инструмент активного слушания – это уточняющие вопросы. По поводу вопросов много заблуждений и двояких мнений существует. Я когда проводила вебинар по коммуникации на платформе онлайн-обучения, мне один молодой человек задавал вопросы, что почему мне нужно спрашивать. Когда я спрашиваю, я чувствую себя младше, мне не очень нравится чувствовать себя младше. Как будто бы я что-то не понимаю, как будто бы у меня недостаточно знаний, мне не нравится задавать вопросы. Так вот, тот, кто задаёт вопросы, тот управляет ситуацией. Не тот, кто отвечает, а тот, кто спрашивает. Потому что своими вопросами вы можете направлять диалог абсолютно в любое русло. А вот тот, кто отвечает, тот находится под контролем. Поэтому анализируйте, вы чаще задаёте вопросы или чаще отвечаете. И когда вы задаёте вопросы, ваш собеседник чувствует к себе интерес. Когда вы не знаете, что сказать, задайте вопрос. Нам всем приятно говорить о себе, делиться своими мыслями, соображениями. Это колоссальное наслаждение. Чувствовать, что тебя слушают с восхищением и упоением. Это самый сильный наркотик. Поэтому задавайте уточняющие вопросы. Что ты почувствовала? Что ты сделала дальше? Вот это да! А он что? А она что? И такие уточняющие вопросы, они задают динамику. Если это какой-то деловой разговор, то уточняющие вопросы могут касаться раскрытия темы. Тогда они будут более конкретные, не такие эмоциональные, как я сейчас привела в пример. И финализировать диалог с активным слушанием можно таким резюме, когда вы пересказываете мысль собеседника своими словами. Или, например, кто-то делится с вами ситуацией. Он рассказывает, рассказывает, рассказывает. Вы киваете головой, слушаете. Вот это да! Правильно ли я тебя поняла? Что ты пришла, а он сказал, а вы пошли, и тогда случилось вот это, да? Тогда человек чувствует, что я в моменте мне интересным, мне ценным, мне важно. И в речи, в поведении, в слушании нужно понять, что мнения о нас составляют не потому, какие мы есть, а потому, как мы поступаем и проявляемся. Потому что внутри у меня могут быть самые лучшие мотивы, желания, стремления. Но если я не действую, в данном случае не говорю, потому что речь и действие – это два способа проявления в этом мире, то и мнение обо мне будет соответствующее. И чем лучше я умею слушать, тем лучше ко мне относятся окружающие. Потому что умение слушать – это поступок. Нам часто кажется, что для того, чтобы улучшить отношения с окружающими, проявиться, как-то быть популярным, нужно что-то делать. Так вот, слушать – это тоже делать. И иногда вместо того, чтобы осваивать какие-то новые навыки, работать со своим голосом, нужно, наоборот, замолчать. Но в чем здесь секрет? Некоторым кажется, что я внимательно слушаю. На самом деле, в чем проблема? И такие диалоги. Ты меня не слушаешь. Да нет, слушаю. Нет, не слушаешь. Я же говорю, что слушаю. А я говорю, что нет. Я слушаю тебя, я могу повторить каждое твое слово. А мне все равно, что ты можешь повторить каждое мое слово. Я вижу, что ты меня не слушаешь. И вот на примере такого диалога становится понятно, что вопрос не в том, чтобы повторить каждое слово собеседника, а в том, чтобы ваш собеседник чувствовал, что вы его слушаете. И здесь важно не просто фактически слушать, но и продемонстрировать то, что вы включены, вы находитесь в моменте, здесь, сейчас. И вот эти элементы, которые мы только что обсуждали, повторю их. Это умение концентрироваться на собеседнике, слушать внимательно, отложить все дела. Следующий, пауза перед ответом, уточняющие вопросы и пересказ мысли своими словами, это инструменты, с помощью которых вы можете убедить собеседника в том, что вы его действительно слушаете. Есть такое высказывание одного из классиков. Нам нравится общаться не с теми собеседниками, чьи речи нам приятны, а с теми, кто находит приятными наши собственные высказывания. Поэтому, если вам интересна тема речи, общения, коммуникации, задумайтесь, сколько усилий и времени вы тратите на то, чтобы научиться говорить красиво, на то, чтобы выражать свою мысль, а сколько времени, фокуса, внимания вы тратите на то, чтобы научиться слушать других. Интересно, что согласно социальной психологии, чем выше статус человека в группе, тем меньше он говорит, больше слушает и задает вопросы. И действительно, умение слушать, задавать вопросы, это качество лидера. И давайте разберем еще несколько важных элементов активного слушания. Если до сих пор мы разбирали более-таки большие общие понятия, сейчас мы перейдем в конкретику. Из чего же создается эта магия? Благодаря чему человек почувствует, да, мой собеседник сейчас меня слушает и ему действительно интересно. Это визуальный контакт. Представьте ситуацию, что вы разговариваете с кем-то, человек смотрит на вас, смотрит, кивает головой, вы продолжаете говорить, а потом он медленно отводит взгляд и начинает смотреть на что-то у вас за спиной. Что вы почувствуете? Я практически уверена, что вы остановитесь и оглянетесь. Настолько дискомфортно нам, когда взгляд, который был на нас, уходит. Я привела этот пример для того, чтобы вы ощутили значение взгляда в разговоре. И когда вы смотрите на собеседника, он чувствует, что он владеет вашим вниманием в данный момент. Поэтому старайтесь по максимуму фокусировать свой взгляд, свое внимание на собеседнике. И следующий нюанс – это умение перемещать взгляд. Мы двигаемся по ступенькам. Начинаем с того, чтобы просто учимся смотреть на собеседника в то время, как он говорит. Не мыть посуду, не смотреть телевизор, не листать Инстаграм в телефоне, а смотреть на собеседника, подарить ему свое внимание. Потому что наше внимание – это самая ценная валюта. И все, что происходит сейчас в онлайн-пространстве – это борьба за внимание. Статьи, видеоролики, красивые картинки, музыка – это все борьба за наше внимание. Поэтому это самый ценный товар. Возможно, собеседник перед вами заслуживает каплю вашего внимания. И следующий элемент – перемещать взгляд. Теперь представьте другую ситуацию, когда вы разговариваете с собеседником, а он уперся в вас взглядом, смотрит, не отводя взгляд и не моргая. Как вы себя будете чувствовать под этим взглядом? Я думаю, что довольно быстро вы почувствуете неловкость, вам покажется, что что-то не так, и, возможно, ваш собеседник плохо себя чувствует. Потому что такой упертый взгляд, скорее всего, не указывает на то, что человек меня слушает, а на то, что внутри у него что-то происходит. И вот это такой железный занавес, пустой взгляд, который отделяет его от мира. А если взгляд не пустой, то, скорее всего, я буду чувствовать, что меня изучают, возможно, ко мне агрессивно настроены, возможно, я буду смущена. Поэтому важно не только смотреть на собеседника, но время от времени каждых 10-15 секунд немного отводить взгляд в сторону. Мы сейчас разбираем эти моменты, может показаться, что это такие детали, боже, так сложно. Но когда вы действительно с интересом слушаете своего собеседника, все это у вас получается естественно и автоматически. И, естественно, собеседник чувствует себя с вами здорово, потрясающе, ему комфортно. А потом вам неинтересно слушать собеседника, и людям с вами некомфортно. Мы сейчас разбираем, из чего состоит эта магия, как научиться это включать осознанно, а не тогда, когда это со мной случается или не случается, нашло вдохновение или нет. Поэтому визуальный контакт и умение перемещать время от времени взгляд – это важный элемент активного слушания. Благодаря этому человек понимает, что ты сейчас рядом со мной, тебе важно то, что я говорю. Следующий элемент активного слушания – это кивки головой. Представьте, что вы говорите, человек внимательно на вас смотрит время от времени, отводит взгляд, вам комфортно, вы чувствуете, что он рядом с вами. А теперь добавьте кивание головой к этому. Почувствуйте. Скорее всего, вам стало ещё комфортнее, потому что кивки – это поддерживающие действия. Я с тобой, я рядом. Причём кивки тоже бывают разные. Есть медленный глубокий кивок. Да, я слушаю и думаю над тем, что ты говоришь. Продолжай. Есть быстрый кивок. Угу, да, я полностью с тобой согласна. И есть ещё более быстрый кивок. Да-да, да, вот это именно то, я согласна. Угу, супер. Почувствуйте вот эти разные типы кивков. И вы можете их использовать для того, чтобы показать собеседнику, как вы относитесь к тому, что он сейчас говорит. Следующий важный элемент активного слушания – это звуковое ободрение. К звуковому ободрению относятся все возможные причмокивания, угуканья, мычания и все эти звуки, которые вы естественным образом издаёте, когда вам интересно. Особенное значение звуковые ободрения приобретают, когда вы разговариваете с человеком по телефону. Я думаю, у каждого была ситуация, когда вы разговариваете с кем-то, а там тишина. И вы потом говорите, алло, алло, ты меня слышишь? А другой человек, да-да, я тебя внимательно слушаю. Но я-то не вижу, что ты внимательно слушаешь. Мне-то кажется, что ты меня уже не слушаешь и не слышишь, и от этого мне становится неприятно говорить в пустоту. Вот представьте момент, когда вы говорите, говорите, говорите по телефону, и тут понимаете, что связь уже оборвалась, и вы не знаете, в какой момент она оборвалась. Скорее всего, у вас будет неприятный осадок на душе, что я говорила в пустоту. Вот это ощущение неприятное от того, что я говорила в пустоту, оно подчеркивает значение активного слушания при общении. И может быть, у вас периодически кто-то спрашивает, алло, алло, ты меня слышишь? Ты здесь? Поэтому сознательно включайте звуковые ободрения, когда вы разговариваете по телефону, поддерживаете человека. И следующий элемент, такой более насыщенный, чем звуковые ободрения, это словесные ободрения. И это слова типа правда, вот это да, ничего себе, с ума сойти, всё, что угодно, то, что вам откликается, то, что вам близко и естественно. И вот словесные ободрения тоже важны в первую очередь при разговорах по телефону. Звуковые ободрения, словесные ободрения важны при разговорах по телефону. Сейчас много общения через видеосвязь, много групповых звонков, конференций. И хорошо еще, если камеры включены, но иногда даже если включены камеры, люди смотрят со стеклянными лицами, такими непроницаемыми и непонятно. Особенно если у них выключен микрофон, может быть они вообще сейчас аудиокнижку слушают и не находятся со мной в моменте. Поэтому старайтесь давать активное слушание и при видеозвонках в том числе. И на первый план тогда выходят такие элементы, как кивки, потому что как правило при групповых звонках отключены микрофоны у всех. Люди вас только видят, поэтому старайтесь кивать и помните про разные виды кивков. Порепетируйте перед зеркалом, это действительно сильный инструмент. Когда я медленно киваю, интересно, быстро, да, я согласна, и еще быстрее, да, да, супер, это то, что надо, то, что я хотела услышать. Также при видеозвонках важна улыбка, улыбайтесь, поддерживайте говорящего. И когда вы сами говорите, представьте, что вы на видеозвонке, а когда вы сами говорите, то, возможно, вы ищете глазами того человека, кто вас будет слушать. Того, кто активно кивает головой, того, кто улыбается, кто эмпатирует вам. И это заметно еще в работе с залом. Вспомните школу, что учитель, как правило, рассказывал урок кому-то. Кому-то, кому было интересно, кто кивал головой, кто улыбался. Потому что представьте, вы стоите на сцене, у доски, где угодно, и что-то рассказываете, а перед вами каменные лица и стеклянные глаза, и они смотрят на вас. Даже если вам скажут, они очень внимательно слушают, им очень интересно то, что вы говорите. Чувствовать, скорее всего, вы будете себе некомфортно. Но если среди этих каменных лиц и стеклянных глаз вы найдете одного, кто будет улыбаться и кивать головой и смотреть на вас внимательно, наклонив корпус вперед, как будто бы поддавшись, да, да, продолжай, это очень интересно, то ваше отношение к этому человеку моментально станет более теплым, и вам будет хотеться дать ему немножко больше, немножко лучше, объяснить ему что-то. Вы уже ориентированы на этого человека. Вот именно так работает активное слушание. И те элементы, которые мы разобрали, они нуждаются в практике. Практикуйтесь с друзьями. Часто бывает так, что люди не любят слушать. Потому что им неинтересно. Но это обратная петля. Человек говорит что-то неинтересное, и мне неинтересно слушать. И в обратную сторону. Я невнимательно сейчас, я не нахожусь в моменте, я не помещаю свой фокус на этого человека, поэтому мне неинтересно то, что он говорит. Если вы попробуете применять эти инструменты активного слушания и самого скучного собеседника, начнете слушать со всеми вот этими действиями, минутки через 2-3 вы заметите магию. Вам станет действительно интересно то, что говорит этот человек. И если вы представите, что сейчас через него говорит Бог. Вы сейчас что-то в этом услышите. И это посланник Бога. Такая игра. Я эту игру применяю с особо скучными собеседниками. И минутки через 3 я нахожу в этом человеке много очарований. Это магия. Но это работает. И тогда для людей вы становитесь приятным собеседником. У меня есть знакомые, мы давно знакомы. Эта ситуация была лет 10 назад. Когда мы встретились, я ей что-то рассказывала, рассказывала. А она великолепный слушатель. Она умеет дарить все 100% своего внимания. Она кивает, смотрит внимательно. Ну надо же, сопереживает. Мы с ней часа 2 проговорили. А я потом говорю, ну вот с тобой всегда так хорошо поговорить. Она мне улыбается, кивает головой. И в этот момент меня осенило. А она вообще почти ничего не сказала. Я даже не спросила, как у нее дела. Но у меня было ощущение, что она великолепный собеседник. И ей совершенно не нужно было читать новую книгу, смотреть новый фильм. Или рассказывать какие-то глубокомысленные вещи. Ей достаточно было меня слушать. Тогда для меня это было мощнейшим открытием, инсайтом. Я прочувствовала всю силу активного слушания. Поэтому практикуйтесь в каждом дне. Время от времени. Это тот навык, умение слушать. Это тот навык, который выведет вас на новый уровень жизни. Причем как в отношениях, так и в работе. Потому что когда вы начнете больше слушать, вы, во-первых, станете приятнее людям. Ваш социальный статус повысится. И вы начнете больше слышать. У вас появится больше взаимосвязей. Такая картинка как бы сверху, с высоты птичьего полета. Потому что часто все, что нам нужно, есть рядом с нами. Мы просто не слышим и не слушаем. И мне нравится фраза. К совершенству приводит даже несовершенная практика. Поэтому если вы будете утрированно смотреть на человека, а потом неестественно отводить в глаза, а потом улыкать как-то и говорить «правда-правда» и человек так «С тобой все в порядке? Ты как-то странно себя сегодня ведешь». «Да-да, со мной все в порядке». Даже несовершенная практика приведет вас к совершенству. Просто продолжайте. И 2 ремарки еще в конце относительно слушания. Часто, когда мы слушаем человека, в какой-то момент нам хочется дать совет. Сдержитесь. Сдержитесь и не давайте советы. Помните, что все любят давать советы. А так не беспокойтесь, все точно так же стараются их игнорировать. Поэтому задайте себе вопрос, действительно ли человек хочет услышать то, что вы хотите сказать. Или спросите у этого человека. Мне сейчас мысль одна пришла. Я могу поделиться с тобой. Ты хочешь услышать, что я думаю на этот счет? Или я могу просто продолжить давать тебе поддержку? И, возможно, человек искренне скажет «Я знаю все, что нужно делать. Я просто хочу выговориться. Я просто хочу, чтобы меня услышали». Поэтому отслеживайте свое нестерпимое желание давать советы. Я по себе знаю, я же вижу, что нужно делать. У моей подруги есть мама. И эта мама любит начинать диалог со слов. «Знаешь, в чем твоя проблема?» Она совершенно очаровательная дама. И это ее такая милая особенность. Мне она нравится, но многих окружающих она раздражает. Поэтому отслеживайте это в себе. И еще один важный момент в диалоге и в слушании, когда собеседник возбужден, когда он рассказывает что-то эмоционально значимое, когда у него сильные чувства, удвойте свое внимание. Это значит, что ему еще больше нужно принятия. Так подарите ему это принятие. Помогите ему прожить то, что он сейчас ощущает. Удвойте внимание глазами, кивание, словесное ободрение, звуковое ободрение, приятие через улыбку. Движение корпуса вперед говорит о том, что я хочу связаться с тобой, соединиться, мне интересно, я подаюсь вперед. Дайте поддержку человеку, который в этом нуждается. И применяя все эти инструменты, вы увидите, как качественно меняются отношения с окружающими и в довольно короткие сроки удается установить глубину, глубину, открытость и вот эту связь от сердца к сердцу.
Говорящий 2, 45:31 — Анна? Я здесь на связи, заслушала. Спасибо вам большое, дорогая Дарья. Действительно, мы стремимся все к благости, а благость характеризуется этим качеством качественности. Пусть будет такая тавтология, но в том числе и качественное общение, это то, что очень важно для нас, это то, что экономит силы, время и при этом даёт ту глубину, о которой вы рассказываете. И у нас есть вопросы, которые пришли. Первый звучит так. Мне нравится благодарить или делать людям комплименты, но часто я чувствую, что люди смущаются от этого. И вот я думаю, может быть я перебарщиваю?
Говорящий 1, 46:08 — Совершенно не обязательно. Люди могут смущаться, потому что это их внутренняя модель поведения. Я не достойна этого. Я про себя так не думаю. Например, какой-то женщине можно сделать комплимент. О, вы великолепно выглядите. И она зазмущается и скажет, да нет, юбка старая вообще-то. Значит ли это, что она невеликолепно выглядит? Нет, совершенно не значит. Это её отношение к себе. Поэтому здесь нужно учитывать интенсивность комплимента, его глубину, потому что я могу сказать, вы просто потрясающие, но я в диком восторге. Невероятная женщина. Если это моя коллега по работе, которая просто пришла на работу, подкрасив глаза, здесь не соответствие ситуации человека. А если я пришла на свадьбу и вижу невесту, то сказать ей такие слова или даже ещё более цветистый комплимент это ни в коем случае не будет преувеличением. Поэтому задавайте себе вопрос уместности. Насколько это уместно относительно ситуации человека и ваших отношений друг с другом. И если вы понимаете, что вы соблюдаете уместность, но человек смущается, это его реакция. И если он смущается, это не значит, что ему неприятно это слышать.
Говорящий 2, 47:42 — Очень ценный совет. Спасибо вам большое. Вот тоже такой вопрос. Следующий про разумность или уместность. Доброе утро. Как правильно общаться с гордым человеком, не потворствуя его гордыне и не взращивая её, но показывая его значимость?
Говорящий 1, 47:58 — Очень хороший вопрос. Есть хорошее правило. Нужно стараться делать не человеку лучше, а человека лучше. И в общении с гордым человеком эта фраза может стать для вас компасом. Когда вы что-то делаете, задавайте себе вопрос. Я сейчас делаю ему лучше или его лучше? Простой пример. Можно выпивающему человеку налить рюмку водки, и он будет счастлив. А можно этого не делать, предложить ему стакан сока. Это не будет ему сильно приятно, но поможет ему стать лучше. Акцентируйте внимание на том, что он сделал. Я так понимаю, что, если звучит этот вопрос, скорее всего, близкий довольно вам человек. Есть разница между например, как ты здорово рисуешь, какая красивая картина. И между тем, мне нравится, как ты это нарисовал. Особенно это касается мужчин. Есть разница между завоеванием доверия у женщин и завоеванием доверия у мужчин. Обращу на это сейчас внимание, потому что это важный элемент. Женщинам нравится, когда ими восхищаются. И им не важно, что является причиной этого восхищения. Я так беру в целом. Я красавица, я умница, я прекрасная, я хороша сама по себе. Мужчины ощущают свою значимость и достоинство, когда поощряют их достижения. Я не сам по себе хороший. Я что-то сделал классно. А еще лучше, если я преподношу это через свою призму. Например, мне очень нравится этот фильм. Меня мужчина привел в кино. Я могу сказать, ты такой замечательный, что привел меня в кино. Нет, я помещаю фокус на себя. Я поощряю действия человека. Он в любом случае почувствует, что ему приятно. Но здесь я не поощряю его гордыню. Ведь если ты делаешь что-то хорошее, ты получаешь поддержку. Если ты этого не делаешь, ты просто живешь. И я живу, как хочу. И это не значит, что я буду тебя хвалить просто за то, что ты такой, какой ты уродился. Поэтому задавайте себе вопрос, делает ли это человека лучше. Или человеку лучше, или просто приятненько ему. И старайтесь акцентировать внимание, особенно в похвалах, на конкретику. Не «в общем ты молодец», а «спасибо, что вынес мусор». Примерно так.
Говорящий 2, 50:55 — Очень полезные такие акценты. Спасибо большое, что рассказали о них. И вот следующий вопрос тоже из этой же темы. Мы вот уже благодаря сегодняшнему эфиру научились как правильно коммуницировать, по крайней мере знаем принцип. Но часто ведь мы встречаемся с людьми, у которых нет таких знаний. И вопрос. Как правильно общаться с людьми, которые и так осознают свою значимость, с теми, кто говорит без пауз?
Говорящий 1, 51:21 — Во-первых, всем людям, даже если они осознают свою значимость, приятно получать подтверждение своей значимости. И если я знаю, как нужно говорить, использую все эти приемы, а рядом со мной какой-то неосознанный человек, который тараторит, перебивает меня и вообще не следует никаким принципам экологичного общения, то это потрясающая ситуация для того, чтобы учиться. Мы можем видеть недостатки. Я всегда призываю видеть недостатки. Но если мы смотрим на них и осуждаем их, и говорим, фу, какая гадость, то тогда мы опугляемся этим качеством, к сожалению. Но если мы смотрим на это с точки зрения обучения и думаем, это не соответствует вот такому-такому принципу, выглядит так себе, чувствую я себя не очень приятно и делаю вывод, я так делать не буду, я на этом учусь, то тогда это идет мне во благо. Поэтому если вы сталкиваетесь с чем-то не самым приятным, учитесь от обратного и делайте свои выводы. И вообще отношение к человеку – это то, как я к нему отношусь, а не то, как он ко мне относится. И он может действовать на своем уровне. И помним первую заповедь обаяния и активного слушания – это приятие. Мы принимаем человека таким, какой он есть, и одариваем его улыбкой. И даже если он делает что-то, что мне не совсем нравится, я пытаюсь найти в этом какое-то очарование и улыбаюсь в ответ. Сильно облегчает жизнь.
Говорящий 2, 53:16 — Спасибо большое. Вот такой очень проблемный, мне кажется, вопрос к нам пришел. У меня часто так было, что подруги ждут эмоциональной включенности в их рассказ. Но мне бывало, действительно, это неинтересно. И у меня уже давно эта внутренняя дилемма – как внимательно слушать, быть хорошим другом, но не превращаться в такую эмоциональную урну. Может быть, есть какие-то секреты?
Говорящий 1, 53:40 — Да, конечно. И один из главных секретов – это задавать вопрос, что мне это даст. Отношения – это всегда про выгоду. Несмотря на то, что я преподаватель по коммуникации, по общению и сама глубоко изучаю эту тему довольно много лет, я понимаю, что отношения становятся здоровыми тогда, когда я осознаю свою выгоду в этих отношениях. И если выгода сугубо материальная, мы называем это корыстью. Я строю отношения с начальником на работе, потому что он мне зарплату платит. Это корыстные отношения. Но на них могут накладываться и бескорыстные отношения, когда я получаю эмоциональную выгоду. Например, лучший пример отношений, где нет материальной выгоды, но есть эмоциональная выгода – это отношения матери и ребенка. Там нет никакой материальной выгоды, но есть эмоциональная выгода. Я чувствую себя счастливой, когда он счастлив и здоров, но выгоды здесь все равно есть для меня. И трезвый взгляд на отношения с точки зрения выгоды помогает оздоровить практически любые отношения. И вот здесь вам важно пересмотреть свои отношения с подругами и задать себе вопрос – а что дают вам эти отношения? Потому что всегда мы получаем что-то позитивное и что-то негативное. Расскажу вам притчу. У одного мужчины была курица, и эта курица несла золотые яйца. Вначале мужик гико обрадовался золотым яйцам, потом он разбогател, стал жить уверенно, курица несла яйца регулярно. Он такой жадноватый уже стал, смотрит на эту курицу и думает – ну вот, задняя часть курицы то, что надо, несет золотые яйца, вот ее оставлю, а передняя часть курицы одни убытки приносит, корми ее постоянно, разрежу-ка я курицу наполовину, вот переднюю часть выброшу, зачем она мне, одни убытки, а заднюю оставлю, пусть несет яйца. Так он и сделал. Всем понятно, к чему это привело. Примерно так же с отношениями. Отношения что-то нам дают и что-то потребляют. Подумайте, что вы получаете от отношений с этими подругами. И бывает, что в нашем окружении действительно есть токсичные люди, которые используют нас как слив для своих негативных эмоций. И если я честно посмотрю, а что же я получаю. Ничего кроме того, что чувствую себя хорошей девочкой, потому что продолжаю дружить с этой подругой уже 10 лет, хотя мне уже давно с ней не интересно. Чувствую себя хорошей девочкой, потому что не попрощалась до сих пор с ней, и не сказала, что мне с ней интересно. А возможно, это действительно плодотворные отношения, и это здоровая позиция давать друг другу поддержку, тогда, когда мы в ней нуждаемся. И дать эмоциональную поддержку подруге, тогда, когда у нее что-то произошло, даже если мне этого не хочется. Это мой долг, моя ответственность как друга. Если я понимаю, что здесь есть баланс. Поэтому пересмотрите эти отношения с точки зрения беру, получаю. Возможно, вы даете там намного больше, чем получаете. И конечно, это нездоровая ситуация, и это приводит к деградации и вашей, и другого человека. Вас используют, а вы чувствуете себя использованной. Это нужно обязательно прекращать. А в противном случае, если вы поймете, что подруга меня вообще-то тоже выслушивает и дает мне эмоциональную поддержку, то тогда обратитесь к тем приемам, которые мы сегодня изучили. И даже если вам будет неинтересно то, что она говорит, постарайтесь поиграть в игру. Передо мной чудо природы. Сейчас со мной говорит Бог через этого человека. Это самые важные 20 минут в моей жизни. Поиграйте в это как в игру. И я уверена, что вы увидите маленькое чудо через пару минут.
Говорящий 2, 58:02 — Очень интересная практика и глубокий ответ. Благодарю вас, дорогая Дарья. Следующий вопрос. Мне кажется, на него можно тоже самое ответить. Верно? Очень редко люди говорят что-то стоящее. И обычно это пустые разговоры, которые только забирают время и внимание, которые, как вы отметили, бесценны на самом деле. И поощряя такие беседы, я лишь получаю ненужное общение. Что вы скажете?
Говорящий 1, 58:27 — Да, замечательный комментарий вы сразу дали о том, что предыдущий ответ относится и к этому вопросу. При этом я хотела бы немножко добавить, что красота в глазах смотрящего. И есть такое высказывание, которое я себе каждый день повторяю. Умный и у дурака найдет чему научиться, а дурак и у умного ничему не научится. И мы сами можем решать, кто мы. Первый или второй вариант. И иногда, когда мне кажется, что там нет ничего стоящего, я просто закрываюсь от того хорошего, что может ко мне прийти. И когда мы разбирали вначале принципы обаяния, и там была благодарность и одобрение. Так вот, благодарность и одобрение – это привычки. И почему их важно культивировать именно как привычки? Почему есть ежедневные практики благодарности? Потому что я тренирую сознание пчелы. Я тренируюсь видеть хорошее даже в малом. Находить вот этот вот нектар среди бесплодной пустыни. И это и отличает развитых людей, глубоких, от людей ничем заурядных, ничем не особенных. И вот это и есть сила обаяния, когда люди чувствуют себя рядом с вами значимыми, интересными, особенными. И возможно, именно ваше внимание, ваша поддержка и одобрение в какой-то момент для человека могут стать тем решающим толчком, той каплей силы, которая поможет ему развиваться и двигаться вперёд. Потому что поддержка других людей, приятие, принятие, вдохновение – это колоссальная сила. И если вы дарите её другим, то вам возвращается это многократно.
Говорящий 2, 01:00:34 — Спасибо большое вам за то, что озвучили этот важный принцип. Это действительно духовный принцип, принцип сознания пчелы. То, чему нам стоит научиться, чему нам очень важно научиться. Учиться у всех, кто нас окружает. И вот последний вопрос, который сегодня успеем задать по времени. Как перейти на этап естественности в этом? Видимо, во всём, о чём мы сегодня обсуждали.
Говорящий 1, 01:00:58 — Чтобы перейти на этап естественности, нужно пройти этап неестественности. Есть четыре уровня. Первый уровень – неосознанная некомпетентность. Я отвратительный слушатель и этого даже не понимаю. Я иногда своим студентам предлагаю посмотреть видео наших индивидуальных занятий и предложить оценить себя со стороны на видео как слушателя. Хотя этот же вопрос я им задаю во время занятий. И во время занятия они ставят себе 7-8 как активному слушателю, а когда они посмотрят на себя на видео, то ставят 3-4. Поэтому уровень неосознанной некомпетентности. Я даже не понимаю, что это у меня не слишком хорошо. Уровень осознанной некомпетентности. Я понимаю, что, скорее всего, я не очень хороший слушатель. Меня постоянно переспрашивают. «Алло, ты ещё там?» И говорят «ты меня не слушаешь». Это сигналы. Я не очень хороший слушатель. Я это понимаю. Третий уровень – это осознанная компетентность. Я учусь говорить красиво, но пока это требует много энергии. Я медленно думаю, контролирую и говорю, может быть, немножко странно с паузами. Но это естественный этап, который невозможно перепрыгнуть. Мы автоматизируем наши навыки. И следующий уровень – это неосознанная компетентность. Когда я естественным образом, как только ко мне кто-то обращается, включаю фокусы внимания, словесные ободрения, звуковые ободрения, кивки, зрительный контакт. И это уже часть меня. И я уже такой человек. Поэтому помните, что к совершенству приводит даже несовершенная практика. И ни в коем случае её не обесценивайте и благодарите себя за то, что вы решили идти по этому важному пути, который обязательно вас приведет к великолепным результатам.
Говорящий 2, 01:03:02 — Мне кажется, этот ответ получился таким прекрасным вдохновением, прекрасным завершением. Я вообще очень люблю практичные эфиры, где есть конкретные пункты, которые ты уже сейчас можешь применять, чтобы в контексте сегодняшней темы уже твое общение стало глубоким, настоящим и очень сближающим вас с вашим собеседником. Поэтому спасибо вам большое, Дарья, что пришли к нам, поделились этими важными инструментами. Будем пробовать, будем применять и будем учиться по-настоящему слушать и слышать собеседника.
Говорящий 1, 01:03:35 — Благодарю за эфир, Анна.
Говорящий 2, 01:03:37 — Тогда до свидания через неделю, до новых встреч.
Говорящий 1, 01:03:40 — До новых встреч.
